El soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o
algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de
soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas
con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
En
general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de
servicios, programas o dispositivos.
La
mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio
técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente
soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
ADMINISTRACIÓN:
La administración por el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos alcancen con deficiencia metas seleccionadas. La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
La administración por el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos alcancen con deficiencia metas seleccionadas. La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
La
administración en la era de la información se caracteriza por la simplicidad,
agilidad, flexibilidad, excelencia y mejora continua. Es muy importante poner
énfasis en la calidad al ofrecer productos y servicios a bojo costo que
satisfaga las necesidades de los clientes. Algunas técnicas de calidad son el
benchmarking, el outsourcing, reducción del ciclo del trabajo.
ADMINISTRADOR DE
REDES:
Los administradores
de red son básicamente el equivalente de red de los administradores de sistemas: mantienen el hardware y software de
la red.
Esto incluye el
despliegue, mantenimiento y monitoreo del
engranaje de la red: switches, routers, cortafuegos, etc. Las actividades de administración de una red
por lo general incluyen la asignación de direcciones, asignación de protocolos de ruteo y
configuración de tablas de ruteo así como, configuración de autenticación y autorización de
los servicios.
Frecuentemente se
incluyen algunas otras actividades como el mantenimiento de las instalaciones
de red tales como los controladores y ajustes de las computadoras e impresoras.
A veces también se incluye el mantenimiento de algunos tipos de servidores como VPN, sistemas detectores de intrusos, etc.
Los analistas y
especialistas de red se concentran en el diseño y seguridad de la red,
particularmente en la Resolución de problemas o depuración de problemas relacionados con la red. Su
trabajo también incluye el mantenimiento de la infraestructura de autorización
a la red.
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